Carta dei servizi
Gli impegni che prendiamo con chi spedisce e con chi riceve, e cosa fare se qualcosa non va.
1. I nostri impegni
- Chiarezza: il prezzo completo è visibile prima del pagamento e ogni spedizione ha un codice per seguirla online.
- Cura: ogni passaggio del collo viene registrato, dal ritiro alla prova di consegna.
- Assistenza: puoi contattarci dal sito, dall'area clienti o presso un TAP Point.
2. Tempi di consegna
I tempi stimati dipendono da CAP di partenza e di arrivo e dal servizio scelto. Sono stime, salvo i servizi per i quali è indicato espressamente un termine garantito.
3. Come presentare un reclamo
Puoi presentare un reclamo per ritardo, mancata consegna, danneggiamento o smarrimento:
- dall'area clienti, aprendo una richiesta di assistenza sulla spedizione;
- dalla pagina Contatti.
Indica il codice della spedizione, cosa è successo e, in caso di danno, allega le fotografie del collo e del contenuto. Rispondiamo il prima possibile e comunque entro 45 giorni dal ricevimento.
4. Rimborsi e indennizzi
In caso di perdita o danneggiamento si applicano i limiti di responsabilità e le eventuali coperture aggiuntive indicati nei Termini di servizio.
5. Se la risposta non ti soddisfa
Se non ricevi risposta nei termini o la risposta non ti soddisfa puoi chiedere l'avvio di una procedura di conciliazione con la società. Se anche questa non porta a un accordo puoi rivolgerti all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) con l'apposito formulario per le controversie nel settore postale. Resta fermo il diritto di rivolgerti al giudice.