Termini di servizio

1. Chi siamo e cosa offriamo

Il servizio è offerto dalla società indicata nel riquadro qui sopra (di seguito «TAP»). TAP organizza il ritiro, il trasporto e la consegna di colli in Italia, anche avvalendosi di altre imprese di trasporto e della rete dei TAP Point, e mette a disposizione il preventivo online, l'area clienti e il tracking.

2. Account e TAP Wallet

Puoi spedire come ospite oppure creando un account, di cui devi custodire le credenziali. Il TAP Wallet è un saldo prepagato utilizzabile solo per pagare i servizi TAP: non è un conto di pagamento e non produce interessi. Il saldo non utilizzato può essere chiesto a rimborso scrivendo all'assistenza.

3. Cosa deve fare chi spedisce

Chi spedisce garantisce che i dati di mittente e destinatario, il peso e le misure sono esatti, che l'imballaggio è adeguato al contenuto e che la merce può essere legalmente trasportata. Se peso o misure risultano diversi da quelli dichiarati il prezzo può essere ricalcolato.

Non sono ammessi: esplosivi, armi e munizioni; materiali infiammabili o pericolosi, comprese le batterie al litio sfuse; denaro, gioielli e metalli preziosi; merce deperibile, animali vivi, materiale biologico; qualsiasi bene la cui spedizione sia vietata dalla legge.

4. Prezzi, pagamenti e fatture

Il prezzo è quello mostrato al termine del preventivo, per i privati sempre IVA inclusa. Si paga con carta, tramite Stripe, oppure dal TAP Wallet. Per i pagamenti con carta la fattura viene emessa al pagamento; per il wallet viene emessa alla ricarica. Ai clienti con listino dedicato si applicano le condizioni economiche concordate.

5. Ritiro, consegna e giacenza

I tempi indicati sono stime e non termini essenziali, salvo servizi per i quali sia espressamente indicato il contrario. Se il destinatario è assente viene di norma effettuato un nuovo tentativo; in caso di ulteriore esito negativo la spedizione resta in giacenza e il mittente viene contattato per decidere come procedere. I costi di giacenza, riconsegna o rientro sono comunicati prima di essere applicati.

6. Responsabilità

In caso di perdita o danneggiamento TAP risponde nei limiti previsti dalla legge per il trasporto nazionale di cose (art. 1696 del codice civile), salvo i casi di dolo o colpa grave. Dove il servizio è disponibile, il mittente può richiedere prima del pagamento una copertura aggiuntiva sul valore dichiarato, alle condizioni mostrate in quel momento. Restano fermi i diritti inderogabili dei consumatori.

7. Recesso e annullamento

Il servizio riguarda il trasporto di beni con esecuzione in una data o in un periodo determinati: per questo, ai sensi dell'art. 59, lettera n), del Codice del consumo, non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza. Finché il collo non è stato ritirato puoi comunque chiedere l'annullamento all'assistenza.

8. Sospensione del servizio

TAP può sospendere un account o rifiutare una spedizione in caso di violazione grave di questi termini, di uso fraudolento o di mancato pagamento, dandone comunicazione all'interessato.

9. Reclami

Le modalità e i tempi per presentare un reclamo e per la conciliazione sono nella Carta dei servizi.

10. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti professionali è competente il foro della sede legale di TAP.