Domande frequenti.
Imballaggio, ritiro, consegna, pagamenti. Se non trovi la risposta, scrivici.
Prima di spedire
Come devo imballare il pacco?
- Usa una scatola di cartone rigida e integra, non scatole già usate o piegate.
- Avvolgi gli oggetti fragili con materiale protettivo su tutti i lati.
- Riempi gli spazi vuoti, così il contenuto non si muove.
- Chiudi con nastro da imballaggio lungo tutte le aperture.
Un imballaggio non adeguato può escludere il rimborso in caso di danno.
Quali merci non posso spedire?
- Esplosivi, fuochi d'artificio, armi e munizioni.
- Materiali infiammabili o pericolosi, comprese le batterie al litio sfuse.
- Denaro contante, gioielli e metalli preziosi.
- Merce deperibile, animali vivi, materiale biologico.
- Qualsiasi merce la cui spedizione sia vietata dalla legge.
L'elenco completo è nei Termini di servizio. In caso di dubbio chiedi prima di spedire.
Come si calcola il peso volumetrico?
Il prezzo si basa sul valore più alto tra il peso reale e il peso volumetrico, che si ottiene così:
lunghezza × larghezza × altezza (in cm) ÷ 5000
Esempio: una scatola 40 × 30 × 30 cm ha un peso volumetrico di 7,2 kg. Misura sempre l'imballaggio esterno.
Spedite anche all'estero?
Al momento il servizio online copre le spedizioni in Italia. Per una spedizione all'estero contattaci: valutiamo la richiesta caso per caso.
Ritiro e consegna
Posso scegliere l'orario del ritiro?
Non è possibile fissare un orario preciso: i ritiri seguono il giro della zona, nei giorni lavorativi. Puoi indicare nelle note quando sei disponibile e l'autista ne terrà conto per quanto possibile.
Cosa succede se il destinatario è assente?
Di norma viene effettuato un nuovo tentativo di consegna. Se anche questo non riesce, la spedizione resta in giacenza e ti contattiamo per concordare come procedere: nuova consegna, ritiro in sede o rientro al mittente. Eventuali costi sono indicati nei Termini di servizio.
Posso cambiare l'indirizzo dopo la partenza?
Sì, finché il pacco non è in consegna. Apri una richiesta dall'area clienti indicando il codice della spedizione. La modifica può comportare un costo aggiuntivo e allungare i tempi.
Tracking
Come seguo la mia spedizione?
Vai su Traccia una spedizione e inserisci il codice della spedizione insieme al CAP del destinatario. Il codice è nella email di conferma e sulla lettera di vettura.
Il tracking non si aggiorna: cosa faccio?
Lo stato si aggiorna a ogni passaggio registrato dagli autisti; nei fine settimana e nei festivi può restare fermo. Se non cambia da più di due giorni lavorativi, apri una richiesta dall'area clienti o scrivici indicando il codice.
Pagamenti, fatture e tutele
Come funziona il TAP Wallet?
È un saldo prepagato che usi solo per pagare i servizi TAP, senza inserire la carta ogni volta. Lo ricarichi online con carta, con accredito immediato, oppure con bonifico: in questo caso il saldo viene accreditato dopo la verifica del pagamento.
Quando ricevo la fattura?
Per le spedizioni pagate dal TAP Wallet la fattura viene emessa alla ricarica del saldo; per i pagamenti con carta, al momento del pagamento. Dall'area clienti puoi scaricare i documenti in ogni momento. I prezzi mostrati ai privati sono sempre IVA inclusa.
Cosa succede se il pacco si perde o si danneggia?
Ogni spedizione è tutelata nei limiti di responsabilità del vettore previsti dalla legge, che per i trasporti nazionali sono commisurati al peso della merce. Per merce di valore, dove il servizio è disponibile, in fase di preventivo puoi richiedere una copertura aggiuntiva sul valore dichiarato: condizioni, esclusioni e massimali sono mostrati prima del pagamento.
Per segnalare un danno o uno smarrimento segui la procedura di reclamo della Carta dei servizi.